Chez ActivTrades PLC, nous visons à toujours traiter tous nos clients de façon équitable. Nos clients seront informés de manière claire sur nos produits et services et seront maintenus convenablement informés avant, pendant et après la vente. Nous allons nous assurer que le niveau de performance de nos produits et services répondent aux attentes de nos clients, Dans la mesure du possible. Nous allons également faire en sorte que nos clients ne rencontrent aucune barrière ou difficulté pour exprimer leurs demandes, préoccupations et plaintes et nous nous efforcerons de répondre au mieux à toute leurs questions.

ActivTrades PLC détient tous les fonds des clients dans des comptes bancaires distincts de ceux de notre Société. Tous les fonds des clients sont soumis aux règles de la FSA. De plus, les clients d’ ActivTrades PLC sont également protégés en vertu des règles de compensation de la Financial Services Compensation Scheme, jusqu'à une valeur maximale de 50.000 £.

ActivTrades PLC dispose d'un solide processus d'évaluation interne d’adéquation des fonds propres (ICAAP). Ce dernier est régulièrement réactualisé. Notre organisme de réglementation, la Financial Services Authority, a fortement appuyé les recommandations de l'accord Bâle II. Cela comprend le maintien du niveau des fonds propres à un minimum de 8% pour tout risque de change net. Historiquement, ActivTrades PLC a maintenu les fonds propres ainsi que les réserves à un niveau beaucoup plus haut que ce qui a été prescrit par notre organisme de réglementation. Notre Société estime que c'est la mesure clé de notre sécurité.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, dans un premier temps, vous pouvez contacter notre équipe de ventes et de support.
Si notre équipe de vente et de support n’ a pas été en mesure de résoudre la plainte, vous pouvez faire appel à notre Service légal.
Si vous sentez que votre plainte n’ a pas été résolue de façon satisfaisante par notre Service légal, vous pouvez la transmettre au Financial Ombudsman Service.