FAQ
Dans notre section FAQ, vous trouverez des réponses à un bon nombre des questions que vous pourriez avoir au sujet d'ActivTrades. Naviguer à travers les questions/réponses ci-dessous ou utilisez l'option "Search for" qui se traduit par " rechercher" pour trouver des réponses sur un sujet précis.
Questions générales
R: Oui, ActivTrtades PLC est une Société autorisée et régulée par la Financial Services Authority (FSA) au Royaume Uni. ActivTrades PLC est aussi autorisée dans tous les pays de l'Union Européenne, respectant les règles propres à chaque régulations.
Q: Est-ce que mes dépôts sont sécurisés?
A: L'argent de nos clients sont ségrégés. Nous sommes membre du Financial Services Compensation Scheme qui couvre, en cas de défaillance du broker, 100% des premiers 50 000 GBP déposés par le client. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Scheme en les appelant au +44 (0)207 892 7300, par skype ou alllez sur le http://www.fscs.org.uk/
Q: Avez-vous un dealing desk humain?
A: Nous n'avons pas de dealing desk humain chez ActivTrades, l'éxécution est automatique. Sur notre compte Standard (spread fixe), nous sommes la contre-partie de vos trades, sur nos comptes Interbank (spread variable) vos trades vont directement à notre fournisseur de quotations de liquidés.
R: ActivTrades agit comme Teneur de marché ( Market Maker) et comme un ECN en respectant le profil de trading du client. En règle générale, les comptes Standards sont traités comme des MM, alors que les comptes Interbank comme un ECN. Nous tenons à préciser que l’ activité de Market Making est réalisée par ActivTrades en mode automatique et sans intervention humaine, donc sans dealing desk. S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations
Q: Aurais-je des frais liés à mon compte de trading?
R: Il n'y a pas de commissions sur les comptes de trading. Les seuls coûts de trading sont déjà inclus dans le spread.
Q: Comment puis-je faire un retrait?
R: Vous pouvez facilement faire un retrait vers votre compte bancaire. Il vous suffit d'en faire la demande via l'Espace Client.
Q: Y-a-t il des frais de retraits?
R: Il n'y a pas de frais de retraits par carte bancaire. Par ailleurs, les virements bancaires engendrent des frais. Ces derniers sont prélevés par notre banque. Pour plus d'information à ce sujet, merci de consulter la page " Coordonnées bancaires"
Q: Combien de temps prend un retrait?
R: Vos retraits seront pris en charge le même jour si nous recevons votre demande avant 15:00 CET. Vous devez prendre en compte le temps que prend le mechanisme de transfert pour que les fonds arrivent sur votre compte en banque/carte de crédit.
Q: Comment puis-je créditer mon compte de trading?
R: Vous pouvez utiliser votre Espace Client pour créditer votre compte par carte bancaire, en toute sécurité. Sinon, vous pouvez le faire par virement bancaire.
Q: Dans quelles devises puis-je ouvrir mon compte?
R: Vous pouvez avoir un compte en EUR, USD, GBP et CHF.
Q: Combien de temps prend une ouverture de compte?
R: Les comptes sont normalement ouverts sous 24heures lorsque nous recevons tous les documents requis.
Q: Puis-je créditer mon compte avec des devises différentes de celle de mon compte?
R: Vous pouvez créditer votre compte avec des EUR, USD, GBP et CHF et nous ferons la conversion en utilisant le taux de change du marché.
Q: Quand est-ce que le l'assistance technique est disponible?
R: Vous disposez d'une assistance technique, en anglais, 24h/24h et 5 jours par semaine. Pour les autres langues ( Français, Italien, Allemand, Espagnol et Portugais), notre équipe est disponible tous les jours entre 08:00 et 18:00 CET.
Q: Acceptez vous des clients des Etats-Unis?
R: Nous ne sommes pas régulés aux Etats-Unis et donc, nous ne pouvons pas ouvrir de comptes pour les citoyens et résidents Américains.
Q: Comment puis-je faire une réclamation contre ActivTrades?
R: Vous pouvez consulter le document "la procédure des traitements des réclamations" en visitant la page "Documents Juridiques" sur le site web www.activtrades.fr .
Questions - Trading
Q: Autorisez-vous les Expert Advisors (EAs)?
R: Oui, nous acceptons les Expert Advisors sur tous nos comptes Forex et CFDs. Nous recommandons le compte Interbank pour le "scalping".
Q: Autorisez-vous le Scalping et les scalpers?
R: Oui. Le compte Interbank est généralement recommandé pour le " scalping".
Q: Guarantissez-vous les Stop Loss?
R: Dans le Forex les stops sont guarantis seulement dans le compte à Risque Réduit. Pour les autres comptes, ActivTrades assure les meilleures conditions de liquidité et de prix continus pour permettre l'exécution d'un maximum de Stop au prix demandé.
Q: Que puis-je faire si je perd ma connexion internet pendant que je trade?
R: Vous pouvez contacter notre assistance 24h/24, pour vérifier et fermer vos positions.
Q: Quel server dois-je utiliser lorsque je me connecte? Quelle est l’adresse IP de mon serveur?
"R: Pour accéder à votre compte, vous devez indiquer l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été fournis. Vous devez sélectionner le serveur comme suit :
- Pour le compte Standard/Risque Réduit, sélectionnez ""ActivTrades-Server"" dans le champ « Serveur » (ou entrez l’adresse IP ""94.236.90.203:443"" si l’option n’est pas disponible.
- Pour le compte Interbank, sélectionnez ""ActivTrades-Interbank Server"" (ou entrez l’adresse IP ""83.138.182.246:443"").
- Pour un compte de Démo sélectionnez ""ActivTrades-Demo"" (ou entrez l’adresse IP ""87.119.205.71:443"").
Q: Puis-je trader les Micro-Lots?
R: Oui, vous pouvez trader les micro-lots sur n’importe quel type de compte.
Q: Puis-je ouvrir des positions longues et courtes en même temps (hedging)?
R: Oui, les règles de la NFA n'affectent pas les clients d'ActivTrades car nous ne sommes pas régulés par la NFA.
Q: Appliquez-vous des swaps journaliers/rollover sur les positions Forex?
R: Oui, nous appliquons des swaps sur les paires de devises concernées. ActivTrades applique les swaps au même taux que ceux que nous recevons de notre fournisseur de liquidité.
Q: Apliquez-vous des taux de financement pour les positions overnight sur les CFDs?
R: Non, les CFDs d'ActivTrades sont basés sur les contrats Futures. Par conséquent, les coûts de maintien des positions sont déjà pris en compte dans les cotations.
Q: Pourquoi les CFDs sont à échéance et non pas des contrats au jour le jour?
R: Les CFDs basés sur les contrats Futures ne demandent pas d'ajustement financiers journalier car il est déjà compris dans la cotation.
Q: Que se passe-t-il si je tiens une position ouverte sur un CFD jusqu'à l'échéance?
R: Toutes les positions ouvertes sur les CFDs sont automatiquement fermées le jour suivant l'expiration au prix de clôture.
R: Cliquez droit dans "Observation du Marché" et sélectionnez "montrez Tout" dans le menu défilant.
Q: Quel relevé vais-je recevoir?
A: Vous recevrez un relevé journalier et vous pouvez voir l'historique de vos trades sur MetaTrader.
Q: Que se passe-t-il si je veux modifier un ordre pendant une news et que je n'y arrive pas?
R: Vous devez annuler cet ordre et passer un autre au marché ou en exécution immédiate.
Q: Quel est le niveau du Trade-Out?
R: C'est un niveau fixé par ActivTrades qui représente le montant de la marge minimale au delà duquel vos positions seront automatiquement clôturées.
Q: Puis-je modifier mon effet de levier?
R: Oui, nous pouvons réduire votre effet de levier. Pour le faire, merci d'en faire la demande en passant par votre Espace Client.
Q: Puis-je utiliser MT4 sur mon iPhone?
R: Des applications existent en effet, mais elles ne sont recommandées ni par ActivTrades ni par MetaQuotes. Des risques existent lorsque vous rentrez vos identifiants pour accéder à votre compte de trading. Restez extrêmement vigilant lors de leurs utilisations. MT4 est disponible sur les PDA avec les processeurs Windows. Il est probable que la prochaine version MetaTrader 5 soit compatible avec l’iPhone. Cette information n'a pas été encore confirmée.
R: Un même Expert Advisor peut avoir des résultats différents en fonction de chaque broker. Ceci dépend de la fluctuation des prix et des volumes (ticks) sur le marché. Sur le compte Standard d'ActivTrades, les cotations sont configurées de façon à éviter les piques et dans le but d’éviter les déclanchements de trades intempestifs. Par conséquent, votre EA peut recevoir moins de signaux qu’avec d' autres brokers. En effet si votre EA est très sensible à la volatilité des prix et qu' il est plutôt de type « scalping » alors, nous vous recommandons de transférer votre compte vers un compte de type Interbank.
R: Oui, il est possible que l'équité de votre compte de trading aille dans le négatif. Alors qu'avec des conditions de marché normales cela reste peu probable, en période de forte volatilité et durant les weekends, le risque existe . Si vous redoutez ce risque, vous devriez toujours placer des Stop loss et choisir un compte à Risque Réduit.
Questions - Futures
Q: Quelles sont vos commissions?
R: Les commissions dépendent du marché choisi, des types de contrats Futures que vous voulez trader, de votre volume mensuel et de la plateforme que vous souhaitez utiliser. ActivTrades offre des commissions très compétitives, flexibles et personalisées.
Q: Est-ce que la plateforme de trading est gratuite?
R: Oui, nous avons des plateformes de trading gratuites et nous en proposons d'autres payantes. Merci de nous consulter à ce sujet.
Q: Quel est le montant minimum pour ouvrir un compte Futures?
R: Le dépôt initial minimum est de 10 000 EUR.
Q: Puis-je avoir un compte de démo pour les plateformes Futures?
R: Oui. Merci de contacter le Département Commercial pour discuter de la plateforme la plus appropriée pour vous.
Q: Comment puis-je faire mes retraits?
R: Contactez simplement le Département Assistance pour faire votre demande.
Q: Combien de temps met l'ouverture d'un compte?
R: Les comptes sont normalement ouverts sous 24h lorsque nous recevons tous les documents requis.
Q: Puis-je créditer mon compte avec des devises différentes de celle de mon compte?
R: Vous pouvez créditer votre compte en EUR, USD, GBP et CHF et nous ferons la conversion sur votre compte de trading en utilisant le taux de change du marché.
Q: Dans quelle devise puis-je ouvrir mon compte?
R: Vous pouvez avoir un compte en EUR, USD, GBP ou CHF.
Q: Que puis-je faire si je perds ma connexion internet pendant que je trade?
R: Vous pouvez contacter notre assistance 24h/24h pour vérifier vos positions et les fermer.
Q: Comment puis-je créditer mon compte de trading?
R: Vous ne pouvez créditer votre compte Futures que par virement bancaire.
Q: Quant est-ce que le l'assistance technique est disponible?
R: Vous disposez d'une assistance technique, en anglais, 24h/24h et 5 jours par semaine. Pour les autres langues ( Français, Italien, Allemand, Espagnol et Portugais), notre équipe est disponible tous les jours entre 08:00 et 18:00 CET.
Q: Quelle est la différence entre la marge initiale et la marge de maintien
A: La marge initiale est requise par le marché lorsque vous ouvrez une position sur le marché et que vous voulez la maintenir en overnight. Pour le jour suivant, cette marge sera réduite à la marge de maintien si vous souhaitez tenir cette position en overnight.
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